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《孟子·離婁上》中孟子曾說過:“誠者,天之道也;思誠者,人之道也.

不管是做網(wǎng)商也好,還是做實體,我們玖容氣動液壓設備總是反復強調(diào)誠信做人,誠信為商,服務至上。從小我就說不得什么謊,一說謊便臉紅,心跳加速,是缺點,亦是優(yōu)點,有好有壞。我從接手玖容氣動液壓設備淘寶店開始,我一直努力這么做,不欺騙任何一位客戶,遇到些個難纏不好說話的主,也都是耐心客氣的回話。我堅信耐心體貼地對待客戶,也會換來客戶的信任和微笑。

事實證明,從古至今的理,總是沒錯的。去年下半年到今天這段時間莫名的有些忙,詢價的客戶很多。凡是旺旺亮起,我都不敢怠慢,一一解答,雖然在淘寶店上成交率不算很高,有不少只是詢價的,但心里也是很愉悅的。

上個月初,我在處理詳情頁的時候,旺旺響起,一看是之前詢價過的客戶,說有意向訂購一批氣液增壓缸產(chǎn)品。依稀記起是當時問了價格就沒了下文的,我也沒多想,如今到是驚喜了一番。這次咨詢的氣液增壓缸產(chǎn)品是另一款,重新進行報價。這一算,發(fā)現(xiàn)年前太忙,沒按規(guī)定加上原材料上漲的費用,沒辦法,硬著頭皮給加上去報過去了,果然引起了客戶的質(zhì)疑,我表示...我也很絕望啊..憂傷

我耐心的解釋了一會兒,十分實在地說去年下半年開始原材料一直在漲價,我自己在年前報價并沒有加上原材料上漲的費用,導致這次價格比年前的上漲了??蛻糇鳛橐幻少忂€是很通情達理的,估計她們的原材料也和我們一樣一直在漲價,就沒有和我計較下去。

接下來就很順利了,客戶很麻利的付了款,我也很麻利的安排下去了。貨做好之后,物流公司托運,結果發(fā)現(xiàn)了另一個問題,我們是只給客戶免郵費,將氣液增壓缸產(chǎn)品送達客戶最近的物流點,由客戶自己去取貨,并不提供送貨上門服務的??蛻粽f自取有點麻煩,叫我們這邊聯(lián)系物流,讓物流送貨上門,客戶說這批氣液增壓缸急用,先叫物流送貨上門,費用遲些會用微信轉給我。

后來氣液增壓缸產(chǎn)品送達之后客戶也沒提起,我想著興許是忘記了,就當是贈送給客戶吧。前幾天,客戶又聯(lián)系了我,問了客戶使用情況,發(fā)現(xiàn)客戶新建廠房采購了很多種款號的新設備,需要好幾款不同要求的氣液增壓缸,最后竟下了40臺的單,我很感謝她對我的信任。

雖然過程中,我們自虧1臺氣液增壓缸的送貨上門費用,但比起她對我們公司的信任,真的算不上什么,并且這次下了40臺的訂單,客戶也答應了送貨上門費用由她們出。

也許是我的真誠,讓客戶放心,也許是我的實話實說,讓客戶安心。失去了小利,卻贏得了信任。


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